ДТЭК
"Личный кабинет потребителя" ДТЭК Донецкоблэнерго – отличная альтернатива ненужным очередям в центрах обслуживания клиентов
13.07.2016

Интернет-услуга «Личный кабинет потребителя» позволяет юридическим клиентам ДТЭК Донецкоблэнерго в любом месте, где есть доступ к Интернету, получить исчерпывающую информацию о состоянии своего лицевого счета, статистике начислений и платежей. Когда клиент регистрируется в «Личном кабинете» и получает электронную цифровую подпись, ему не нужно больше приходить в центры обслуживания клиентов и стоять в очереди. Для юридических клиентов, у которых каждая минута на счету, это очень удобно.

На данный момент Мариупольский центр обслуживания клиентов (ЦОК) вынужден проводить администрирование очереди. Временно введена талонная система обслуживания клиентов с предварительной записью (аналог электронной очереди). Этот шаг объясняется необходимостью предотвратить скопление юридических клиентов в ЦОКе, связанное с расчетными датами потребителей, которые совпали с выходными днями. Кроме этого, в связи с необходимостью передачи платежных документов в казначейство и финансовое управление в установленные сроки бюджетные организации вынуждены обращаться в ЦОК именно до 12.00. Из-за этого возникают очереди.

ДТЭК Донецкоблэнерго рекомендует своим юридическим клиентам воспользоваться сервисом «Личный кабинет потребителя» для выполнения расчетов за потребленную электроэнергию и получения счетов с помощью электронно-цифровой подписи. Сервис дает возможность клиентам проводить расчеты, не посещая при этом ЦОК.

Для доступа к конфиденциальной информации по лицевым счетам предприятия необходимо оформить электронную цифровую подпись. Чтобы получить электронный ключ, клиенту нужно провести оплату сертифицированному центру. Для предприятий бюджетной сферы ключ оформляется сроком на один год на бесплатной основе.

Для того чтобы получить электронную цифровую подпись, нужно зарегистрироваться в интернет-сервисе «Личный кабинет потребителя» (для тех клиентов, которые еще не осуществили регистрацию) и заполнить документы. Детальная информация представлена на сайте http://donetskoblenergo.dn.ua в разделе Личный кабинет. При необходимости специалисты Мариупольского центра обслуживания клиентов смогут предоставить консультацию по телефону 40-93-49.

Использование цифровой подписи упрощает взаимодействие с облэнерго: все операции осуществляются онлайн, без необходимости ежемесячно посещать сервисные центры энергокомпании. В режиме реального времени клиент может контролировать объемы потребления электрической энергии, начисления, счета, получать консультацию от представителей ДТЭК Донецкоблэнерго.

Приобретая электронную цифровую подпись, клиент получает возможность самостоятельно:

  •  подписывать акты фиксации показаний приборов учета электроэнергии в режиме онлайн;
  • самостоятельно производить начисление объемов потребленной электроэнергии;
  • скачивать и подписывать расчетные документы на оплату потребленной электроэнергии;
  • получать налоговые накладные в электронном виде.

«Сейчас вся страна переходит на электронный документооборот, как в части налоговой отчетности, так и государственных закупок. В этом случае бюджетные организации не являются исключением. «Личным кабинетом потребителя» ДТЭК Донецкоблэнерго успешно пользуются более 1,2 тыс. юридических клиентов, из них 500 – в городе Мариуполь. Сервис создан исключительно для удобства клиентов – отметила начальник отдела по работе с юридическими лицами ДТЭК Донецкоблэнерго Елена Сенькина. – Мы обращаемся к своим клиентам, которые еще не пользуются «Личным кабинетом», с просьбой не создавать искусственные очереди с целью проведения расчетов именно до обеда. Центр обслуживания клиентов в Мариуполе работает с 07.30 до 16.45, перерыв - с 12.00 до 13.00».